O TableStar-u
Šta je TableStar?
TableStar je novi koncept izlaska u grad. Bez komplikacija i stresa, rezerviši sto u preko 300 lokala i uživaj u svakom trenutku. Sa TableStar-om, svaki odlazak postaje prijatniji jer gradimo poverenje između tebe i mesta koja voliš. Kako više koristiš aplikaciju, tvoja reputacija raste, a sa njom i lojalnost koja ti se isplaćuje kroz kešbek i posebne pogodnosti.
Zašto da koristim TableStar?
Zato što TableStar vodi računa o tri glavne stvari: Tvoja rezervacija je zabeležena i tvoj sto je zagarantovan. Ne moraš da telefoniraš i čekaš na odgovor lokala, naš tim brzo proverava dostupnost. Često korišćenje aplikacije donosi ti lojalnost i kešbek nagrade.
Koga da kontaktiram za dodatna pitanja u vezi aplikacije?
Za bilo kakva pitanja piši nam na četu koji se nalazi u donjem desnom uglu aplikacije ili nam piši na
office@tablestar.rs i odgovorićemo ti u najkraćem roku.
Rezervacije
Kako da napravim rezervaciju?
Preuzmi aplikaciju TableStar i registruj se. Zatim odaberi željeni lokal, broj gostiju i termin rezervacije. Nakon toga pritisni dugme 'Rezerviši' i potvrdi rezervaciju.
Koliko traje da restoran prihvati rezervaciju?
Od 30 sekundi do 5 minuta u većini slučajeva. U slučaju veće gužve u restoranu potrebno je nekoliko minuta više da se sačeka odgovor restorana, ali budi bez brige jer čak i da staviš telefon u džep, putem push notifikacije ili SMS-a ćemo te obavestiti o statusu rezervacije.
Šta ako mi lokal odbije upit za rezervaciju?
Ukoliko je lokal pun za dati termin ili je restoran iznenada odlučio da neće raditi, tvoj upit će biti odbijen. U tom slučaju možeš da rezervišeš drugi termin ili odabereš neki drugi lokal.
Šta je potrebno da se uradi pri dolasku na rezervaciju?
Pri dolasku na rezervaciju dovoljno je da kažeš ime i termin rezervacije. Lokal je obavešten za svaku rezervaciju putem TableStar-a.
Kome je najavljena moja rezervacija?
Svaka rezervacija je najavljena menadžeru, bukeru ili vlasniku restorana. Naš tim takođe najavi i drugom osoblju, uglavnom konobarima, međutim, ovo osoblje se ne bavi aktivno rezervacijama. Zato budi bez brige ako ne znaju za tvoju rezervaciju i samo napomeni da je rezervacija zabeležena pod tvojim imenom. Ukoliko zatreba, slobodno nas pozovi putem telefona ili četa unutar aplikacije.
Kako da otkažem ili promenim rezervaciju?
Rezervaciju možeš da otkažeš tako što unutar svog profila pod predstojećim rezervacijama odabereš željenu rezervaciju i klikneš na dugme za otkazivanje rezervacije. Tada možeš da napraviš novu rezervaciju za isti ili drugi lokal.
Šta ukoliko ne mogu da očitam QR kod računa?
QR kod računa u retkim slučajevima kada je izašao iz kase izlizan ili oštećen neće moći da se skenira. Tada možeš da klikneš na dugme 'Uslikaj račun'. Kada klikneš na to dugme, aplikacija će otvoriti kameru i samo uslikaj celokupan račun. Nakon toga, slika će otići na proveru i rezervacija će biti realizovana u toku par sati.
Kako da ostavim recenziju lokalu?
Nakon uspešno skeniranog računa otvoriće se popup da ostaviš recenziju za tvoju posetu restoranu. Ukoliko zaboraviš da ostaviš recenziju možeš to ponovo da uradiš iz tvog profila.
Šta je „retroaktivna“ rezervacija i da li dobijam benefite?
Pravljenje rezervacije tek nakon što ste već seli je zabranjeno. U takvim slučajevima benefiti se ne dodeljuju; već dodeljeni benefiti mogu biti oduzeti, a može uslediti i penal (umanjenje 1.000 kredita i/ili suspenzija naloga kod ponavljanja).
Šta ako je do greške došlo u lokalu (npr. druga kasa, nečitljiv račun)?
Odmah nam pišite putem in-app Chat podrške sa fotografijom celog fiskalnog računa (ne samo QR), uz naziv lokala i vreme. Slučaj ćemo ručno rešiti sa lokalom u roku od 24–48 sati.
Prednosti i benefiti
Kako napredujem po nivoima reputacije?
Sa svakom uspešnom rezervacijom ostvaruješ poene reputacije, a određeni broj poena ti donosi novi nivo, čime stičeš veći ugled u očima restorana i lakše i brže dolaziš do mesta u najpopularnijim terminima. Takođe ostvaruješ i veći kešbek. Za dodatne benefite koje nosi svaki nivo, pogledaj našu stranicu o reputaciji u svom profilu.
Kako ostvarujem kešbek odnosno povrat novca?
Kešbek ili povrat novca ostvaruješ tako što nakon dolaska na rezervaciju skeniraš račun. Kako dostižeš veće nivoe, dobijaš veći kešbek. Kešbek je zabeležen u tvom TableStar novčaniku u profilu aplikacije. Možeš ga isplatiti na svoj bankovni račun.
Šta je potrebno da bi se novac prebacio direktno na moj bankovni račun?
Unutar profila, u sekciji 'Novčanik', samo unesi podatke svog bankovnog računa. Zatim klikni na dugme 'Pošalji na račun', i u roku od pet radnih dana novac će biti prebačen na tvoj račun.
Ko je VIP gost lokala?
VIP gosti su istaknuti gosti koje određeni lokal prepoznaje kao takve ako često posećuju to mesto. VIP gosti se javno ističu kao takvi, a njihova lojalnost je vezana isključivo za taj konkretni lokal.
Plaćanja
Ko je trgovac (merchant of record)?
Za plaćanja u aplikaciji (TableStar Pay) – trgovac je TableStar (DATAEDGE CONSULTING DOO BEOGRAD). Za plaćanje u lokalu – trgovac je sam lokal; reklamacije/refund vrši lokal.
Da li je bezbedno?
Da. Plaćanja se obrađuju preko PCI DSS payment gateway-a uz 3-D Secure. TableStar ne čuva podatke o karticama.
Zašto mi se traži 3-D Secure/biometrija?
Vaša izdavačka banka zahteva snažnu autentifikaciju korisnika (SCA) radi sprečavanja prevara.
Gde dobijam fiskalni račun?
Uvek u lokalu (ESIR). Posle plaćanja u aplikaciji sto se zatvara i fiskalni račun se izdaje na licu mesta.
Kako funkcioniše refund?
Za plaćanja u aplikaciji – kada je primenljivo, refund ide na istu karticu. Za plaćanje u lokalu – refund rešava lokal. TableStar može izuzetno odobriti promotivnu kompenzaciju (benefit ili uplatu na račun), što nije refund originalne kartične transakcije.
Mogu li da kombinujem „Moj novac“ (benefite) sa karticom?
Da, u lokalima sa plaćanjem u aplikaciji možete „Moj novac“ primeniti za umanjenje računa pre kartičnog plaćanja (kada je prikazano kao dostupno).
Plaćanje nije prošlo — šta dalje?
Proverite limite kartice, 3-D Secure/autentifikaciju i internet vezu. Probajte drugu karticu ili nas kontaktirajte: office@tablestar.rs.